Polityka Zwrotów i Wymian

1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejsza Polityka zwrotów określa zasady i warunki zwrotu oraz wymiany produktów zakupionych w sklepie internetowym TableNest Club prowadzonym pod adresem https://tablenest.pro

1.2. Sprzedawcą jest TableNest Club z siedzibą przy ul. Głogowa 16A/24, 45-247 Nowa Sól, Poland, NIP: 09178291.

1.3. Niniejsza Polityka zwrotów stanowi integralną część Regulaminu sklepu internetowego i powinna być czytana łącznie z jego postanowieniami.

2. Prawo odstąpienia od umowy dla Konsumentów

2.1. Podstawy prawne

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni.

Termin 14 dni liczony jest od dnia, w którym Konsument wszedł w posiadanie produktu lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik wskazana przez Konsumenta weszła w posiadanie produktu.

2.2. Jak odstąpić od umowy?

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument musi poinformować nas o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie (np. e-mail na adres info@tablenest.pro, list wysłany pocztą na adres ul. Głogowa 16A/24, 45-247 Nowa Sól).

Konsument może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy dostępnego w Regulaminie sklepu, jednak nie jest to obowiązkowe.

Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy wysłanie informacji dotyczącej wykonania przysługującego Konsumentowi prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

2.3. Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia produktu (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas).

Zwrot płatności zostanie dokonany niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o decyzji Konsumenta o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Konsumenta użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie. W każdym przypadku Konsument nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu z powrotem lub do czasu dostarczenia nam dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

2.4. Zwrot produktu

Konsument ma obowiązek zwrócić nam produkt niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował nas o odstąpieniu od umowy.

Termin jest zachowany, jeżeli Konsument odeśle produkt przed upływem terminu 14 dni.

Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu.

Konsument odpowiada tylko za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

2.5. Wyłączenia prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w przypadku:

• Umów o świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta
• Umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb
• Umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia
• Umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu
• Umów, w których przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu

3. Zwroty dla przedsiębiorców

3.1. Klienci niebędący Konsumentami (przedsiębiorcy) mogą zwrócić produkt wyłącznie w przypadkach określonych w pkt 4 (reklamacje z tytułu rękojmi) lub w przypadku indywidualnych ustaleń ze Sprzedawcą.

3.2. W szczególnych przypadkach, na prośbę Klienta będącego przedsiębiorcą, możemy wyrazić zgodę na zwrot produktu. Decyzja ta pozostaje w gestii Sprzedawcy i wymaga uprzedniego kontaktu mailowego lub telefonicznego.

4. Reklamacje z tytułu rękojmi

4.1. Podstawa prawna

Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona:

• Dla Konsumentów – przed upływem dwóch lat od wydania produktu
• Dla przedsiębiorców – przed upływem roku od wydania produktu (chyba że strony ustaliły inaczej)

4.2. Uprawnienia z tytułu rękojmi

W przypadku stwierdzenia wady produktu, Klient może:

• Złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny
• Odstąpić od umowy (chyba że wada jest nieistotna)
• Żądać wymiany produktu na wolny od wad
• Żądać usunięcia wady

Klient może zamiast zaproponowanego przez Sprzedawcę usunięcia wady żądać wymiany produktu na wolny od wad albo zamiast wymiany produktu żądać usunięcia wady, chyba że doprowadzenie produktu do zgodności z umową w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.

4.3. Procedura reklamacyjna

Aby złożyć reklamację, Klient powinien:

1. Skontaktować się z nami mailowo (info@tablenest.pro) lub telefonicznie (+959661789469)
2. Opisać problem oraz zgłosić swoje żądanie
3. Dołączyć zdjęcia dokumentujące wadę (jeśli to możliwe)
4. Podać numer zamówienia

Rozpatrzymy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. O sposobie rozpatrzenia reklamacji poinformujemy Klienta poprzez e-mail lub telefonicznie.

4.4. Zwrot produktu wadliwego

W przypadku konieczności odesłania produktu wadliwego w celu rozpatrzenia reklamacji:

• Produkt należy zapakować w sposób uniemożliwiający uszkodzenie podczas transportu
• Należy dołączyć opis wady oraz kopię dokumentu zakupu
• Koszty odesłania produktu reklamowanego ponosi Sprzedawca – po akceptacji reklamacji zwrócimy Klientowi udokumentowane koszty przesyłki

5. Gwarancja producenta

5.1. Niektóre produkty objęte są dodatkową gwarancją producenta. Informacja o gwarancji oraz jej zakres przekazywane są wraz z produktem.

5.2. Uprawnienia z tytułu gwarancji producenta są niezależne od uprawnień z tytułu rękojmi.

5.3. W przypadku produktów objętych gwarancją, Klient może kierować swoje roszczenia bezpośrednio do producenta lub za naszym pośrednictwem.

6. Procedura zwrotu produktu

6.1. Jak przygotować produkt do zwrotu?

• Produkt powinien być kompletny (wraz z wszystkimi dodatkami, instrukcjami, opakowaniami)
• Produkt powinien wykazywać normalne ślady użytkowania niezbędne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu
• Produkt należy zabezpieczyć w sposób uniemożliwiający uszkodzenie podczas transportu
• Do przesyłki należy dołączyć wypełniony formularz odstąpienia od umowy lub informację o numerze zamówienia

6.2. Na jaki adres wysłać zwrot?

Produkt należy odesłać na adres:
TableNest Club
ul. Głogowa 16A/24
45-247 Nowa Sól, Poland

Zalecamy wysyłkę produktu za pośrednictwem firm kurierskich lub Poczty Polskiej z potwierdzeniem nadania i możliwością śledzenia przesyłki.

6.3. Czas rozpatrzenia zwrotu

Po otrzymaniu zwróconego produktu:

• Sprawdzimy stan produktu w ciągu 2-3 dni roboczych
• Jeśli produkt spełnia warunki zwrotu, dokonamy zwrotu płatności w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy
• W przypadku produktu uszkodzonego lub niekompletnego, skontaktujemy się z Klientem w celu wyjaśnienia sytuacji

7. Wymiana produktu

7.1. W przypadku chęci wymiany produktu na inny model lub rozmiar, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

7.2. Wymiana produktu możliwa jest wyłącznie po uprzednim uzgodnieniu ze Sprzedawcą dostępności produktu docelowego.

7.3. W przypadku wymiany na produkt o wyższej cenie, Klient zostanie poproszony o dopłatę różnicy. W przypadku wymiany na produkt o niższej cenie, różnica zostanie zwrócona Klientowi.

7.4. Koszty wysyłki związane z wymianą ponosi Klient, chyba że wymiana następuje z powodu wady produktu.

8. Uszkodzenie produktu podczas dostawy

8.1. W przypadku otrzymania uszkodzonego produktu prosimy o:

• Spisanie protokołu szkody w obecności kuriera
• Wykonanie zdjęć uszkodzonego opakowania oraz produktu
• Niezwłoczne poinformowanie nas o sytuacji (najlepiej tego samego dnia)

8.2. Po otrzymaniu zgłoszenia niezwłocznie wyślemy nowy produkt lub zwrócimy całą zapłaconą kwotę, w zależności od preferencji Klienta.

9. Produkty w promocji i wyprzedaży

9.1. Produkty zakupione w ramach promocji lub wyprzedaży podlegają tym samym zasadom zwrotu co produkty w regularnej cenie.

9.2. Zwrot środków następuje w wysokości faktycznie zapłaconej ceny (promocyjnej).

10. Kontakt w sprawie zwrotów

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów, wymian lub reklamacji, prosimy o kontakt:

• E-mail: info@tablenest.pro
• Telefon: +959661789469 (pon-pt 9:00-17:00)
• Adres korespondencyjny: TableNest Club, ul. Głogowa 16A/24, 45-247 Nowa Sól, Poland

Nasz zespół obsługi klienta chętnie pomoże w każdej sprawie związanej ze zwrotem lub wymianą produktu.

11. Zmiany w Polityce zwrotów

Zastrzegamy sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej Polityce zwrotów. Aktualna wersja zawsze dostępna jest na stronie internetowej. Zmiany nie wpływają na zamówienia złożone przed datą wejścia zmian w życie.